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 SGCRG - Seminario : Sistemas de Gestión de la Calidad en Residencias Geriátricas |
Imparte :Avanzza
Horario: 10:00 a 18:30
Dirigido a:
Directivos, técnicos y responsables en el área de gestión de la calidad en las organizaciones, consultores implicados en la implantación de sistemas de gestión de calidad, y en general profesionales con un interés en la materia.
PROGRAMA:
1. Introducción: Sistemas de Gestión y Serie de normas ISO 9000
Introducción al concepto de Calidad.
La importancia del cliente. Los clientes de una Residencia.
Calidad en empresas de Servicios.
Normalización y Sistemas de Gestión.
Certificación y Sistemas de Gestión.
2. Modelos de Gestión de la Calidad.
Aseguramiento de la calidad mediante Sistemas de Gestión.
La importancia de los Sistemas de Gestión en las empresas de servicios.
Las normas de la serie UNE 158.000
ISO 9000 vs UNE 158.000
3. Principios y estructura general de la norma ISO 9001.
Principios de la norma ISO 9001.
Limitaciones de la norma.
Diseño de un Sistema de Gestión: enfoque a procesos. La política de calidad.
Los objetivos de calidad.
La herramienta para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
4. Soporte documental de un sistema de gestión.
Requisitos generales de un Sistema de Gestión.
Cómo documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Requisitos de la norma. Aplicación práctica y ejemplos.
Control de la documentación y de los registros.
La responsabilidad de la Dirección en el Sistema.
La gestión de los recursos.
La comunicación con el cliente.
Compras y subcontrataciones.
Diseño.
Producción y prestación del servicio.
Medición, análisis y mejora del Sistema.
6. Casos prácticos. |
| DIRECCIÓN: Centro de Negocios Lexington ( C/ Orense, 85 - 28020 Madrid) |
| E-MAIL:
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| URL: |
| PAIS: ESPAÑA |
| DESTINO: Madrid |
| ZONA: Madrid |
| LOCALIDAD: Madrid |
| TELÉFONO: +34 915 678 400 |
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